常見問題
FAQ
訂單查詢
Q. 如何查詢訂單狀態？
| A. 會員登入後，請在「會員中心」>「訂單記錄」中查詢其訂單狀態。 |
Q. 可以更改或取消訂單？
| A. ・如訂單已提交，便無法修改/取消訂單，請在付款前確認資料完整無誤。 ・如需協助，請立即電郵至 KURA CHIKA by PORTER HK 客戶服務部[email protected]，並列明訂單修改資料。 ・如貨件已經寄出，有需要更改送貨地址，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。 |
Q. 可以合併不同訂單運送嗎？
| A. 如訂單是來自同一位顧客，若有合併訂單運送需求，請於24小時內電郵至 KURA CHIKA by PORTER HK 客戶服務部[email protected]。 |
Q. 於網店購買的產品可於門市退換嗎？
| A. 所有已售出的貨品恕不接受 退款。 如你希望更換款式，請必須憑訂單發票到 KURA CHIKA by PORTER 香港門市進行退換。 詳情請查閱我們的退換貨政策。 |
Q. 需多久才可以收到我的訂單？
| A. 會員登入後，請在「會員中心」>「訂單記錄」中查詢其訂單狀態。 配送時間詳情請查閱我們的送貨方式。 |
Q. 可以將產品配送至國內或海外地區嗎？
| A. 不可以，本網店不接受 配送至香港及澳門以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。 |
Q. 於網店購買的產品若需維修，應怎樣做？
| A. 所有產品維修處理程序必須於門市進行。請保留購買單據或將購買單據拍照，並攜帶所購買之產品前往香港各門市查詢產品維修事宜。產品確認修理前，需繳付相關費用。 門市地址 請在此 查閱。 |
會員資料
Q. 如何修改我的帳戶資料？
| A. 如你需要修改個人資料，可於會員登入後，「會員中心」中更新你的資料。 |
Q. 我的會員資訊安全嗎？
| A. 我們不會向任何第三方透露你的個人資料，或未經你同意將你的個人資料用作處理訂單以外的其他用途。 |
Q. 在網上購物，可以累積會員積分嗎？
| A. 我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。 |
付款方式
本網店接受的付款方式包括：
信用卡(經由Stripe)(Visa/MasterCard/AMEX/UnionPay)
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